NHN커머스는 2026년 7월 8일 자사 쇼핑몰 구축 솔루션 ‘고도몰’을 사용하는 쇼핑몰을 대상으로 2026년 2분기 CRM 마케팅 성과를 분석한 결과를 공개했다고 밝혔다. 이 발표는 고도몰 CRM 기능을 활용한 메시지 발송 캠페인 성과에 한정한 것이며, NHN커머스는 고객 타깃을 정교하게 나눠 맞춤형 메시지를 보낸 경우 구매 전환율이 높게 나타났다고 설명했다.
NHN커머스에 따르면 전체 회원에게 같은 메시지를 일괄 발송한 캠페인의 평균 구매 전환율은 0.9% 수준이었다. 반면 구매 이력과 행동 데이터를 기반으로 고객을 세분화해 발송한 캠페인의 구매 전환율은 최소 7%에서 최대 10%를 기록했다. 회사는 이를 일괄 발송 대비 최대 11배 높은 수준이라고 귀속해 설명했다.
| 발송 방식 | 구매 전환율 | 공개 범위 |
|---|---|---|
| 전체 회원 일괄 발송 | 평균 0.9% | 고도몰 이용 쇼핑몰의 2026년 2분기 캠페인 |
| 구매·행동 데이터 기반 타깃 발송 | 최소 7%~최대 10% | 일괄 발송 대비 최대 11배라는 회사 분석 |
자료: NHN커머스 2026년 2분기 고도몰 CRM 마케팅 성과 분석, STORIUM 정리
분석 대상 쇼핑몰 가운데 일부에서는 타깃 마케팅을 통해 메시지 발송 비용 대비 약 4,100배 이상의 투자 대비 매출 효과(ROI)를 거둔 사례도 확인됐다고 NHN커머스는 밝혔다. 다만 이 수치는 모든 이용사에 일괄 적용되는 평균값이 아니라, 분석 대상 중 특정 사례에 대한 결과로 제시됐다. 회사는 공개한 범위 안에서 CRM 마케팅의 성과 차이가 고객 세분화와 발송 정교함에 따라 달라진다고 설명했다.
고도몰은 외부 전문 솔루션 연동 없이 관리자 페이지에서 타깃 마케팅을 원스톱으로 운영할 수 있도록 지원하고 있다고 NHN커머스는 전했다. 쇼핑몰 운영자는 구매 이력, 주문 금액, 방문 주기, 보유 쿠폰 및 마일리지 등 고도몰에 축적된 데이터를 바탕으로 고객군을 세분화하고, 각 대상에 맞춰 메시지를 발송할 수 있다.
NHN커머스는 지난 3월 대규모 업데이트로 고도몰 CRM 기능을 고도화해 더 세밀한 타깃 고객 추출과 메시지 발송 자동화를 구현했다고 밝혔다. 회사는 고도몰 CRM이 정교한 타기팅, 메시지별 성과 추적, 구매 전환 퍼널 등의 지표를 무료로 제공한다고 설명했다. 다만 이번 공개는 2026년 2분기 성과 분석과 회사가 밝힌 기능 범위에 근거하며, 개별 쇼핑몰의 실제 성과는 업종, 고객 데이터, 운영 방식에 따라 달라질 수 있다.
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