한국소비자원이 ‘2025 한국의 소비생활지표’를 통해 생성형 인공지능(AI) 서비스 이용 실태를 공개했다. 한국소비자원 조사에 따르면, 전국 성인 1만명 가운데 생성형 AI를 이용한다고 응답한 1,101명 중 24.3%(268명)가 해당 서비스를 유료로 구독하고 있는 것으로 나타났다. 연령별로는 20대의 유료 구독 비율이 30.1%로 가장 높았고, 60대 이상은 5.3%에 그쳐 세대 간 격차가 두드러진다고 보도됐다.
같은 조사에 따르면, 소비자가 일상에서 중요하게 여기는 분야는 식품·외식(29.0%), 금융·보험(10.8%), 주거·가정(10.6%) 순으로 집계됐다. 금융·보험의 중요도 순위는 2023년 4위에서 2025년 2위로 두 계단 상승했다고 한다. 그러나 만족도 측면에서는 금융·보험이 전체 분야 가운데 최하위를 기록한 것으로 알려졌다. 청년층은 생활 위생·미용 분야에서, 고령층은 의료·케어 분야에서 상대적으로 높은 만족도를 보인 반면, 금융·보험은 두 연령대 모두에서 낮은 점수를 받은 것으로 전해진다.
전자상거래 이용 행태에 대해서도 한국소비자원 조사 결과가 제시됐다. 보도에 따르면 서비스 전반 이용자 비율은 73.1%로 나타났으며, 거래 방식 중에서는 모바일 쇼핑이 91.8%로 가장 높은 이용률을 기록했다. 금융 플랫폼 이용률은 45.3%로 2023년 대비 7.0%포인트 상승해 조사 항목 중 가장 큰 폭으로 늘었다고 한다. 반면 라이브 커머스는 9.4%로 이용률이 가장 낮았다. 친환경 소비 경향을 반영하는 지속 가능 소비 실천 점수는 한국소비자원 집계 기준 59.6점(100점 환산)으로, 2023년 대비 2.5점 오르며 2017년 이후 처음으로 상승한 것으로 알려졌다.
한국소비자원은 소비생활 실태와 환경 변화를 진단하기 위해 전국 20대 이상 성인 1만명을 대상으로 2년마다 해당 조사를 실시하고 있다. 이번 조사 결과는 생성형 AI 서비스가 일상적인 소비 영역으로 빠르게 편입되고 있음을 시사하는 동시에, 금융·보험 분야가 중요도에 비해 이용자 만족을 충족시키지 못하는 구조적 과제를 안고 있음을 보여준다.
