LG CNS가 사용자 PC에서 자연어 명령만으로 메일, 전사자원관리(ERP), 데이터베이스, 문서, 사내 업무 시스템을 직접 처리하는 데스크톱 AI 에이전트 ‘에이엑스씽크 클로(a:xink Claw)’를 출시했다. 지난 11일 서울 세빛섬 플로팅 아일랜드 컨벤션에서 열린 ‘에이엑스씽크 라이즈’ 행사를 통해 공개된 이 제품은 사용자가 업무를 지시하면 AI가 실제 시스템에 접속해 작업을 완수하는 방식으로 작동한다.
LG CNS는 클로의 핵심 구조를 ‘PC에서 일하는 AI’와 ‘서버에서 일하는 AI’의 결합으로 설명했다. 클로가 사용자 PC와 업무 시스템 사이를 오가며 실제 작업을 수행하고, 또 다른 에이전트인 ‘에이엑스씽크 웍스’가 서버 단에서 업무 맥락을 파악해 데이터 분석, 의사결정 지원, 프로세스 관리를 담당하는 구조다. 회사 자체 검증 결과 기존에 180분 걸리던 프로젝트 운영 보고서 작성을 10분 만에 자동 처리했다. 보안 면에서는 AI가 수행한 작업을 확인하고 관리할 수 있는 감사 체계와 사내 정보가 외부로 유출되지 않도록 차단하는 기능을 내장해 기업 도입 시 보안 정책에 맞춰 커스터마이징이 가능하다.
LG CNS는 이번 출시와 함께 에이전틱 AI 기반 IT 서비스 운영 플랫폼 ‘에이엑스씽크 IT 서비스 매니저’도 발표했다. IT 서비스 현장의 서비스 요청, 장애 대응, 운영 보고, 매뉴얼 관리 등을 AI로 자동화하는 플랫폼으로, 매뉴얼 변경 시 AI가 자동으로 반영해 최신 상태를 유지하고 코딩 없이 자연어만으로 운영 프로세스 변경이 가능하다. 이로써 LG CNS의 슈퍼 AI 에이전트 플랫폼 에이엑스씽크는 업무 포털, AI 번역, 모바일 오피스, 회의 관리, 출입·보안, 문서 작성 어시스턴트 등 11개 모듈을 갖춘 풀스택 라인업으로 확장됐다.
LG CNS 디지털AX사업담당 이승찬 상무는 단순히 답변을 제공하는 챗봇 단계를 넘어 실제 PC와 업무 시스템에 연결돼 작업을 수행하는 차세대 기업용 AI라고 설명했다. 기업 AI 에이전트 시장은 단순 응답형에서 실제 업무 실행형으로 진화하는 흐름 속에 있으며, 국내 대형 IT 서비스 기업들이 잇달아 에이전틱 AI 제품을 출시하며 기업 고객 확보 경쟁이 본격화되고 있다.
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