서울시민의 생성형 인공지능 이용 경험이 2023년 15.4%에서 2025년 43.2%로 늘었다. 서울AI재단이 2026년 4월 21일 공개한 ‘2025년 서울시민 디지털역량실태조사’ 결과다. 2년 사이 증가 폭은 27.8%포인트다. 조사에서 생성형 AI를 한 번이라도 이용해 봤다고 답한 비율이므로, 일상적인 사용 빈도나 숙련도를 뜻하지는 않는다.
조사는 만 19세 이상 서울시민 5,500명을 대상으로 가구를 방문해 면접하는 방식으로 진행됐다. 이 가운데 55세 이상은 2,500명이다. 55세 미만의 생성형 AI 이용 경험률은 63.9%였지만, 55세 이상은 12.2%였다. 서비스 확산 속도와 세대별 접근 격차가 동시에 확인된 셈이다.
유료 이용 비율은 전체 10.6%였다. 연령별로는 20대가 23.8%, 30대가 20.1%, 40대가 11.2%로 집계됐다. 공개 보도자료는 특정 서비스별 결제율을 나누지 않았다. 따라서 이 수치는 챗GPT 같은 개별 제품의 유료 구독률이 아니라 생성형 AI 서비스 전반의 유료 이용 비율로 읽어야 한다.
이용 목적은 정보검색이 92.2%로 가장 높았고, 일상대화 65.2%, 문서작업 44.0%가 뒤를 이었다. 일상대화 목적은 2023년보다 42.9%포인트 증가했다. 생성형 AI가 검색과 문서 보조뿐 아니라 대화 도구로도 쓰이기 시작했다는 해석은 가능하지만, 응답률만으로 업무 생산성 향상이나 정보 정확도를 입증할 수는 없다.
| 조사 항목 | 결과 | 해석 범위 |
|---|---|---|
| 생성형 AI 이용 경험 | 43.2% | 2023년 15.4%에서 27.8%p 증가 |
| 유료 이용 | 전체 10.6% 20대 23.8% |
유료 결제 경험이 아니라 조사 문구의 ‘유료 이용’ 기준 |
| 주요 목적 | 정보검색 92.2% | 복수응답, 일상대화 65.2%·문서작업 44.0% |
| 조사 표본 | 5,500명 | 만 19세 이상 서울시민 가구방문 면접조사 |
자료: STORIUM 정리
AI 시대에 준비돼 있다고 답한 비율은 전체 46.8%였다. 55세 미만은 65.0%, 55세 이상은 19.6%로 차이가 컸다. 재단은 정보 검색·이해의 편의와 함께 창의적 판단 약화, 딥페이크·편향 정보로 인한 갈등 우려도 조사했다. 이용 경험이 빠르게 늘어난 만큼 교육은 사용법뿐 아니라 출처 확인과 개인정보 보호, 결과 검증까지 포함해야 한다.
이번 수치는 서울시민을 대상으로 한 2025년 조사 결과다. 전국 이용률로 확대해 해석할 수 없고, 생성형 AI 경험률과 지속 사용률도 구분해야 한다. 다음 조사에서는 서비스별 실제 사용 빈도, 유료 이용의 기준, 업무·학습 성과와 오류 경험이 함께 공개돼야 서울의 AI 활용 수준을 더 정확히 판단할 수 있다.
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