경기 수원의 여성 전문 병원인 쉬즈메디병원이 AI·가상융합 기반 헬스케어 플랫폼 기업 어웰과 업무협약을 체결하고, 병원 전용 AI 콜센터 ‘AI 어웰 워크센터’ 구축에 착수한다고 14일 밝혔다. 양측은 진료 예약, 진료과 및 시간 안내, 일반 문의 등 반복적인 전화 응대 업무를 AI가 처리하도록 시스템을 설계해 의료 행정 효율을 높인다는 계획이다.
쉬즈메디병원은 산부인과·소아청소년과·내과·유방외과를 비롯해 자연출산센터, 아이희망센터, 로봇 복강경 센터, 건강검진센터 등 다양한 진료 부문을 운영한다. 진료과가 다양한 만큼 시간대별 전화 응대 부담이 크고, 통화량이 몰리는 시간에 연결 지연과 응대 누락이 발생하는 문제가 있었다. AI 콜센터 도입은 이 같은 혼잡 시간대의 전화 부담을 줄이고, 의료진과 행정 인력이 진료와 환자 돌봄에 집중할 수 있도록 업무를 분산하는 데 목적이 있다.
양측은 AI 콜센터 운영 데이터를 지속 분석해 응대 항목을 단계적으로 고도화하고, AI 메디컬 커뮤니티 플랫폼 등 관련 서비스 적용 범위도 점차 넓혀 나갈 계획이다. 어웰을 이끄는 김완 대표는 병·의원의 성장을 가로막는 요인이 진료의 질보다 운영 비효율인 경우가 많다며, 전화 응대 업무를 효율화해 의료진이 본연의 진료에 집중할 수 있는 환경을 만들겠다고 강조했다. 어웰은 AI와 가상융합 기술을 기반으로 한 헬스케어 플랫폼 기업으로, 이번 협약을 통해 병원 행정 영역에 특화된 AI 응대 솔루션의 실제 적용 사례를 확보하게 됐다.
이기호 병원장은 AI 어웰 워크센터 도입으로 환자 개인별 맞춤형 응대가 가능해지기를 기대한다며, 기술이 사람의 자리를 대신하는 것이 아니라 의료진이 환자에게 더 집중할 수 있도록 돕는 데 의미가 있다고 밝혔다. 통화량이 한꺼번에 몰리는 시간대의 연결 지연과 응대 누락을 줄이는 것이 1차 목표인 만큼, 향후 운영 성과에 따라 병원 행정 전반으로 AI 활용 범위가 넓어질지가 관건이다. 의료 현장에서 AI가 단순 반복 행정 부담을 흡수하는 역할로 점차 자리를 잡아가고 있다.
