삼성SDS가 우리은행의 AI 에이전트 구축 사업 우선협상대상자로 선정되면서 금융권 AX(AI 전환) 시장 진출에 속도를 내고 있다. 우리은행이 추진하는 이번 사업은 CRM(고객관계관리), 기업여신, 자산관리, 내부통제, 고객상담, 업무자동화 등 29개 주요 업무 영역에 AI 에이전트를 도입하는 대규모 프로젝트다. 업계에서는 이 사업의 진행 결과에 따라 다른 시중은행은 물론 증권, 보험, 카드 업계로 AI 에이전트 도입 흐름이 빠르게 확산될 것으로 보고 있다.
삼성SDS 금융담당 황수영 부사장은 은행원이 고객 자산관리 분석 보고서를 작성하거나 기업을 분석할 때 AI 에이전트를 활용해 서비스를 더 빠르고 정확하게 제공할 수 있을 것이라고 설명했다. 보험사는 가입 설계와 고객 상담 자동화에, 비자와 마스터카드는 결제까지 자동화하는 에이전트 커머스 기능 시험을 진행 중이라고도 전했다. 또한 여러 은행이 차세대 전산망 구축 과정에서 AI 코드 어시스턴트 탑재를 요청하고 있으며, 기존 C언어 코드를 자바로 전환하는 작업에 AI를 활용하는 수요도 들어오고 있다고 밝혔다.
금융권 AI 전환이 가속화되는 동시에 보안 우려도 함께 커지고 있다. 앤트로픽(Anthropic)의 사이버 보안 특화 AI 모델이 인간이 사전에 인지하지 못한 취약점을 탐지할 수 있다는 사실이 알려지면서 AI 기반 보안 위협에 대한 경계심이 높아졌다. 황 부사장은 이를 통해 발견되는 취약점에 대한 보안 패치가 한꺼번에 쏟아질 경우 금융 시스템에 장애가 생길 수 있어 금융권이 지속적으로 우려를 표하고 있다고 말했다. 삼성SDS 측은 AI 서비스 활용 현황과 GPU 자원 소비를 추적하고 사내 에이전트에 대한 윤리 기준 심사와 승인 기능까지 갖춘 거버넌스 체계 구축이 금융권 AX 성공의 전제 조건이라는 견해를 밝혔다.
