글로벌 직장인 10명 중 4명 이상이 AI 덕분에 일주일에 8시간 이상을 절약하고 있지만, 절약된 시간을 어디에 활용할지 조직 차원의 지침이 마련된 곳은 소수에 불과한 것으로 나타났다. 보스턴컨설팅그룹(BCG)은 미국·영국·일본·인도 등 주요 시장 직장인 1만1,749명을 대상으로 한 ‘AI 업무 혁신 2026’ 보고서를 3일 발표했다.
보고서에 따르면 기업 실무자의 74%가 AI를 매일 또는 주 1회 이상 사용하는 정기 이용자라고 답했다. 이는 전년 대비 23%포인트 높아진 수치다. 관리자와 경영진 사이에서는 정기 사용률이 각각 88%와 93%로 더욱 높았다. 정기적으로 AI를 활용하는 실무자 가운데 42%는 주당 8시간 이상의 시간을 절약한다고 밝혔다.
그러나 절약된 시간의 활용이 과제로 부상했다. 아낀 시간을 어디에 써야 하는지 조직의 지침이 부족하거나 아예 없다고 답한 비율이 66%에 달했다. BCG는 AI 효과를 극대화하기 위해서는 단순 도구 도입을 넘어 업무 방식 자체를 재설계해야 한다고 지적했다. 실제로 AI를 중심으로 업무를 재설계한 기업은 단순 도입에 그친 기업보다 시간 절감 비율이 22%포인트 높았고, 직무 만족도 역시 20%포인트 높은 것으로 조사됐다.
이번 결과는 AI 도입이 확산됨에도 기업들이 생산성 효과를 충분히 끌어내지 못하는 ‘실행 격차’가 여전히 크다는 점을 보여준다. AI를 개인 도구로만 쓰는 단계에서 벗어나 조직 운영 방식 전반을 AI에 맞춰 재구성하는 것이 다음 단계의 과제로 떠오르고 있다. 절약한 시간을 단순 업무 단축에 그치지 않고 고부가가치 업무나 새로운 시도로 옮겨 가도록 명확한 방향을 제시하는 것이 조직 차원의 숙제로 지목된다. 국내 기업들도 AI 도구 도입은 빠르게 늘리고 있으나, 업무 프로세스와 평가·보상 체계를 함께 손보지 않으면 같은 실행 격차에 직면할 수 있다는 점에서 이번 조사 결과가 시사하는 바가 적지 않다.
