인도 통합결제인터페이스(UPI, Unified Payment Interface)를 운영하는 국가결제공사(NPCI) 대표이사 딜립 아스비(Dilip Asbe)가 AI가 UPI의 다음 성장 단계를 이끄는 핵심 기술이 될 것이라는 전망을 밝혔다. 현재 UPI의 일일 거래 건수는 7억 5천만 건을 넘어섰으며, NPCI는 이를 10억 건까지 끌어올리는 것을 목표로 한다. 아스비는 지난달 뭄바이 테크 위크(MTW) 2026에서 진행된 인터뷰에서 AI가 신규 사용자 확보, 사기 탐지, 소액 신용 공급 등 세 가지 핵심 영역에서 결정적 역할을 할 것이라고 강조했다.
아스비는 AI를 통해 음성 및 다국어 솔루션을 구현함으로써 스마트폰에 익숙하지 않은 인구층도 간편하게 UPI를 사용할 수 있도록 온보딩하는 것이 가능하다고 설명했다. 다만 인도의 음성 인터페이스 적용에 대해서는 아직 초기 단계라고 판단했다. NPCI는 2023년 음성 어시스턴트 기반 인터랙티브 시스템을 출시한 바 있지만 현재까지 도입이 기대에 미치지 못했으며, 올바른 활용 사례가 개발될 때 음성이 결제 생태계의 핵심 요소가 될 수 있을 것으로 내다봤다. AI 에이전트를 활용한 자동 결제 및 에이전트형 커머스와 관련해서는, NPCI가 라즈페이(Razorpay)와 함께 데모를 선보인 적은 있지만 광범위한 상용화에는 이르지 못했다고 아스비는 밝혔다. 그는 강력한 규제 체계와 사용자 동의 메커니즘이 갖춰졌을 때 AI 기반 금융 서비스가 인도에서도 확산될 수 있다는 입장을 피력했다.
아스비는 인도 금융 생태계가 소형 언어 모델(SLM) 개발에서 의미 있는 역할을 할 수 있다고도 강조했다. 그는 “우리 생태계에는 매우 풍부한 데이터셋이 있다. 은행, 핀테크, 생태계 참여자들이 특화된 소형 언어 모델을 만들 큰 기회가 존재한다”고 말했다. 실제로 NPCI는 지난해 사용자 분쟁 해결을 위한 모델 FIMI를 출시해 현재 100만 명 이상의 사용자가 위임 취소 및 민원 해결에 활용하고 있다. UPI 앱 시장 구도와 관련해서는 월마트 계열 PhonePe와 구글 페이(Google Pay)가 시장 점유율 80% 이상을 차지하는 과점 구조가 지속되고 있으며, NPCI는 특정 앱의 시장 점유율을 30%로 제한하는 규정 시행 시점을 2026년 12월 31일로 설정해 둔 상태다. 아스비는 UPI 앱들의 전환 비용이 낮아 경쟁이 가능한 상업 모델이 등장하면 신규 사업자들이 빠르게 투자를 늘릴 것이라고 전망했다.
