마이크로소프트가 Build 2026에서 기업 IT를 에이전트 중심으로 재편하는 플랫폼 전략의 핵심 구성 요소로 Work IQ를 발표했다. Work IQ는 마이크로소프트 365 생태계 전반에서 AI 에이전트가 업무 데이터를 분석하고 실행 가능한 인사이트와 자동화 작업을 제공하는 지능형 업무 플랫폼이다. 마이크로소프트는 이를 통해 기업의 생산성 지표 파악, 업무 흐름 최적화, 에이전트 기반 의사결정 지원을 하나의 인터페이스에서 처리하는 방식을 목표로 제시했다.
Work IQ의 핵심 기능은 여러 에이전트를 조율해 이메일, 회의록, 문서, 프로젝트 데이터를 종합 분석하고 업무 패턴과 병목 지점을 자동으로 식별하는 것이다. 기존 코파일럿(Copilot)이 개별 작업을 보조하는 수준에 머물렀다면, Work IQ는 조직 전체의 업무 흐름을 조망하는 관리 계층 역할을 맡는 것으로 소개됐다. 마이크로소프트의 AI 플랫폼 위에 구축돼 Microsoft Teams, Outlook, SharePoint 등 기존 협업 도구와 통합되는 형태로 알려졌다.
에이전트 중심 기업 소프트웨어 시장에서의 경쟁은 이미 치열하다. 세일즈포스(Salesforce)는 Agentforce를 통해 CRM 영역에서 에이전트 자동화를 확장하고 있고, 서비스나우(ServiceNow)도 AI 에이전트를 IT 서비스 관리에 통합하고 있다. 마이크로소프트는 마이크로소프트 365의 광범위한 기업 고객 기반과 Azure 인프라를 레버리지로 삼아, 이들 경쟁사와 차별화된 포지션을 확보하고자 한다. 기존 업무 툴과의 깊은 통합이 Work IQ의 핵심 차별점으로 꼽힌다.
다만 업계에서는 Work IQ의 실제 도입 성과에 대한 의문도 제기된다. 에이전트 기반 자동화가 복잡한 기업 환경에서 예상대로 작동하려면 데이터 품질과 보안, 규정 준수 문제를 해결해야 하기 때문이다. 마이크로소프트는 Work IQ를 기업 고객에게 단계적으로 제공하며 피드백을 수렴할 계획이라고 밝혔다. 에이전트 중심 기업 IT가 실제 비즈니스 성과로 이어질지는 초기 도입 사례가 구체적으로 쌓이면서 검증될 것으로 보인다.
