마이크로소프트(Microsoft)가 10개국 지식 근로자 2만 명을 대상으로 실시한 ‘2026 업무동향지표’ 보고서에서 한국 응답자의 78%가 AI에 빠르게 적응하지 못하면 뒤처질 것이라고 답했다. 이는 글로벌 평균인 65%보다 13%포인트 높은 수치다. 조사는 설문조사와 수조 건의 익명화된 MS365 생산성 데이터 분석을 결합해 이루어졌다. 개인 차원에서 AI 적응에 대한 압박감은 한국이 세계에서 가장 높은 수준임을 보여주는 결과다.
그러나 조직 차원의 AI 전환 지원은 글로벌 평균에 못 미쳤다. ‘조직 리더십이 명확하고 일관된 AI 방향성을 제시한다’는 응답이 한국은 16%로 글로벌 평균 26%를 10%포인트 밑돌았다. ‘AI를 활용한 업무 혁신이 성과를 내지 않더라도 보상받는다’는 응답도 한국이 7%에 그쳐 글로벌 평균 13%의 절반 수준이었다. 개인의 AI 활용 의지는 높지만 이를 뒷받침하는 조직 문화와 리더십의 변화가 더딘 이른바 ‘AI 전환의 역설’이 나타났다는 분석이 제기됐다.
마이크로소프트는 AI 전환 성패의 관건이 개인보다 조직에 있다고 분석했다. 조직 문화·관리자 지원·인재 관리 등 조직 요인이 AI 활용 성과에 미치는 영향이 67%로, 개인의 마인드셋 등 개인 요인(32%)의 두 배 이상으로 측정됐다. AI 도입 자체에 그치지 않고 조직 운영 방식과 업무 프로세스까지 함께 바꿔야 AI 전환 효과를 극대화할 수 있다는 결론이다.
이번 조사 결과는 한국 기업들이 직면한 구조적 과제를 드러낸다. 직원들의 AI 활용 의지와 불안감이 높음에도 조직 차원에서의 방향성 제시와 보상 체계가 부족한 불균형은, AI 도입이 실제 업무 성과로 이어지지 못하는 원인이 될 수 있다. 상당수 국내 기업이 AI 도구를 도입하는 데는 적극적이지만 조직 문화와 의사결정 구조를 함께 바꾸는 데는 소극적이라는 지적은 이전부터 제기돼 왔다. 경영진의 명확한 AI 전략 공유와 실험 문화 조성이 뒷받침되지 않으면 AI 투자가 기대한 생산성 향상으로 연결되지 않을 수 있다.
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