AI 기술 전문기업 웨어비즈(대표 박상길)가 자사의 하이브리드 챗봇 솔루션 ‘ARGOS AI Chat Search’로 한국정보통신기술협회(TTA) 소프트웨어시험인증연구소로부터 GS인증 1등급을 획득했다. GS인증은 국내 소프트웨어의 품질을 증명하는 국가 인증제도로, 기능 적합성·성능 효율성·사용성·신뢰성 등 국제 표준 기반 심사를 통과한 제품에 부여된다. 인증 제품은 공공기관 사업 발주 시 우선구매 대상이 되며, 나라장터 쇼핑몰 등록을 통한 공공조달 시장 참여도 가능해진다.
ARGOS AI Chat Search는 시나리오 기반 처리와 검색증강생성(RAG) 기술을 결합한 하이브리드 구조가 핵심이다. 자주 묻는 질문이나 민원 신청 절차처럼 정형화된 업무는 사전 시나리오 방식으로 처리해 응답 속도와 정확도를 유지하고, 복합적이거나 비정형적인 질의에는 생성형 AI가 자동 대응한다. 금액이나 자격 요건처럼 오답이 허용되지 않는 핵심 정보는 사전 검증된 시나리오에 등록해 AI 환각(hallucination)과 무관하게 일관된 답변을 보장한다. 생성형 AI 답변에는 응답 근거와 출처를 함께 제시해 이용자가 내용을 직접 확인할 수 있도록 했다. 이런 구조는 생성형 AI에 대한 신뢰도 우려로 챗봇 도입을 망설여 온 기관들도 적용할 수 있다는 점에서 주목받고 있다.
모델 유연성도 특징으로 꼽힌다. 오픈소스 대규모 언어 모델(LLM)과 GPT 등 상용 LLM을 플러그인 방식으로 자유롭게 교체하거나 혼용할 수 있다. 보안이 중요한 내부 문서 검색에는 오픈소스 LLM을, 최신 정보 연계가 필요한 외부 업무에는 상용 LLM을 선택해 활용하는 방식이다. 웨어비즈가 자체 개발한 ‘ARGOS AI OCR’ 기술을 통합해 스캔 문서나 이미지 기반 파일 등 비정형 데이터도 즉각 인식하고 검색·참조할 수 있는 환경을 갖췄다.
박상길 대표는 “이번 GS인증 획득을 시작으로 나라장터 쇼핑몰 등록을 적극 추진해 공공사업에 본격 참여하고, 지자체·공공기관은 물론 금융권과 민간 기업의 AI 챗봇 도입 수요를 공략하겠다”고 밝혔다. 공공 AI 챗봇 시장은 정부의 디지털 행정 전환 가속화와 맞물려 지자체와 공공기관의 도입 수요가 꾸준히 늘고 있는 상황이다.
