사무용 AI 에이전트가 실제로 맡는 업무를 파악하기 위해 앤트로픽은 2026년 5월 11~31일 클로드 코워크의 익명화 세션 120만 건을 분석했다. 상태 보고서 취합과 온보딩 체크리스트 작성, 스프레드시트 대조를 포함한 ‘사업 프로세스·운영’이 33.4%로 가장 컸다. 표본은 60만 개 넘는 조직에서 나왔고 자동 분류기가 세션을 20개 업무 범주에 배정했다.
초안과 슬라이드, 제안서 등을 만드는 콘텐츠 제작·카피라이팅은 16.4%였다. 두 범주를 합치면 49.8%로, 소프트웨어 개발 8.7%, 데브옵스·인프라 7%, 연구 6.4%, 데이터 분석 5.8%보다 높다. 앤트로픽은 이를 핵심 판단 자체보다 흩어진 정보를 모으고 다른 사람에게 전달하는 ‘일 주변의 일’에 수요가 몰린 결과로 해석했다. 코딩에는 별도 제품인 클로드 코드가 쓰인다는 제품 분화도 비중에 영향을 줬을 가능성이 있다.
이 조사는 개별 세션의 목적을 집계한 사용 행태 자료다. 업무 완료 시간, 산출물 품질, 이용 전후의 인력 배치 같은 결과 변수는 측정하지 않았다. 따라서 운영 범주의 비중이 크다는 사실은 해당 업무에서 도구가 자주 호출됐다는 뜻이며, 자동화 효과나 비용 절감의 크기를 직접 보여주는 지표는 아니다.
사용 비중은 생산성 향상이나 일자리 대체를 측정한 값도 아니다. 시간당 수집 세션 수에 상한이 있어 혼잡 시간대가 덜 반영됐고, 공개된 수치는 절대 이용량이 아니다. 마케팅·재무·인사가 독립 범주가 아니라 사업 운영에 섞였으며 약 5%는 취미와 대화 같은 개인 용도였다. 코워크 이용자 자체가 전체 사무직을 대표한다는 근거도 없다.
| 업무 유형 | 세션 비중 |
|---|---|
| 사업 프로세스·운영 | 33.4% |
| 콘텐츠 제작·카피라이팅 | 16.4% |
| 두 범주 합계 | 49.8% |
| 소프트웨어 개발 | 8.7% |
| 데브옵스·인프라 | 7% |
| 연구 | 6.4% |
| 데이터 분석 | 5.8% |
자료: STORIUM 정리
기업의 도입 평가는 자동화 건수와 함께 검토를 포함한 총소요 시간을 보는 방식이 적절하다. 보고서와 체크리스트는 조직의 의사결정과 권한 정보를 담을 수 있다. 초안 작성 시간, 사람의 수정률, 출처 누락, 잘못된 파일 변경, 최종 승인 시간을 함께 기록하면 이용량과 실제 효과를 구분할 수 있다. 이번 결과는 반복 사무 수요의 분포를 보여주지만 안전한 위임 가능성은 별도 평가가 필요하다.
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