신한금융지주가 그룹 전체를 인공지능(AI) 네이티브 컴퍼니로 전환하는 작업에 속도를 내고 있다. 신한금융은 AX(인공지능 전환)와 DX(디지털 전환)를 그룹 생존 전략으로 규정하고, 그룹 차원의 AX추진센터를 중심으로 계열사별 AI 도입을 이끌고 있다. 각 계열사는 업무 특성에 맞춰 자체 플랫폼을 구축하거나 외부 생성형 AI 솔루션을 함께 쓰는 하이브리드 방식을 택했다.
올해 신한금융이 벌이는 대표 캠페인은 ‘1부서 2에이전트’다. 모든 부서가 핵심 업무와 연계된 AI 에이전트를 최소 두 개씩 발굴해 도입하도록 한 프로젝트로, 조직 전반에 AI 활용을 밀어붙이는 신호로 풀이된다. 앞서 신한금융은 은행·카드·증권·보험 서비스를 하나로 묶은 슈퍼앱 슈퍼SOL에 AI 에이전트를 접목한 바 있어, 이번 캠페인은 대고객 서비스에서 내부 업무 전반으로 AI 적용 범위를 넓히는 후속 조치로 볼 수 있다.
계열사별 사례도 구체적이다. 신한은행은 디지털 키오스크형 AI 은행원 ‘AI 창구’를 서소문 지점에서 시작해 신림동·돌곶이·김포장기 지점으로 확대했고, 투자상품 완전판매를 지원하는 AI와 업무상담용 GPT도 운영 중이다. 신한카드는 AI 상담지원 시스템 ‘AI-SOLa(아이쏠라)’와 임직원 전용 생성형 AI 플랫폼 ‘AINa(아이나)’를 도입했으며, 채권 회수 콜의 약 17%를 이미 AI가 처리하고 있다. 신한투자증권은 생성형 AI 기반 자산관리 서비스 ‘AI PB’를, 신한라이프는 AI 코딩 어시스턴트와 실시간 상담 스크립트 지원 시스템을 각각 운영한다.
AI 도입이 확대되는 만큼 위험관리 체계도 함께 갖췄다. 신한금융은 정확성·안정성, 보안·안전, 투명성·설명 가능성, 인권 보호와 다양성 존중, 지속 혁신, 고객·사회 가치라는 6가지 그룹 AI 기본 원칙을 세우고, 실무부서의 1차 수행과 거버넌스 부서의 2차 검증, 거버넌스 협의회의 3차 최종 의사결정으로 이어지는 단계별 검증 구조를 운영한다. 특히 영향이 크거나 위험도가 높은 AI 서비스에는 별도의 평가·관리 절차를 적용해 리스크를 통제하고 있다. 신한금융은 망분리 규제 완화 등 관련 정책 동향도 지속적으로 모니터링하고 있다고 밝혔다.
금융권 전반에서 AI는 영업·자산관리·리스크 관리·고객 상담 등 핵심 업무 영역의 경쟁력을 좌우하는 요소로 자리 잡고 있다. 신한금융의 이번 행보는 단순한 시스템 도입을 넘어 조직 문화와 업무 방식 자체를 AI 중심으로 재편하려는 시도로 해석된다. 다른 금융지주들도 유사한 전환 전략을 추진 중인 것으로 알려져, 국내 금융권의 AI 경쟁은 올 하반기 더 본격화할 전망이다.
