글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드(Sendbird)가 IT 종합 솔루션 기업 GS네오텍과 전략적 파트너십을 체결했다고 23일 밝혔다. 이번 협력의 핵심은 센드버드의 생성형 AI 기반 고객 컨시어지 플랫폼 ‘딜라이트닷에이아이(delight.ai)’를 GS네오텍의 AICC(AI Contact Center, AI 컨택센터) 구축·운영 역량과 결합하는 것이다. GS네오텍은 센드버드의 국내 구축 파트너로 참여해 기업 고객의 AI 전환을 지원한다.
센드버드의 딜라이트닷에이아이는 단순 FAQ 자동화를 넘어 고객 응대, 예약·주문 처리, 상품 추천, 세일즈 지원 등 고객 여정 전반을 처리하는 에이전틱 AI(Agentic AI) 플랫폼으로 설명된다. 대화 맥락을 파악하고 기억하면서 필요한 후속 업무까지 연결하는 방식이다. 텍스트·음성·웹·앱 등 다양한 채널에서 고객 문의를 처리하고 필요 시 상담원과 연동되는 옴니채널 구조를 갖추고 있다. 양사가 우선 공략하는 분야는 리테일·이커머스, 여행·숙박, 금융, 배달·모빌리티·홈서비스 플랫폼 등 고객 접점이 많고 실시간 응대 수요가 높은 산업이다.
이 파트너십에서 GS네오텍은 센드버드 AI 에이전트 기술을 기업 현장에 맞게 적용하는 구축 파트너 역할을 맡는다. 서정인 GS네오텍 IT 사업본부장은 “글로벌 커뮤니케이션 기술과 GS네오텍의 현장 전문성이 결합하면 큰 시너지를 낼 수 있다”고 밝혔다. 이상희 센드버드 코리아 대표는 “기업의 AI 전환은 기술 도입 자체보다 고객 경험 개선과 비즈니스 성과로 연결되는지가 중요하다”고 강조했다. 센드버드는 도어대시, 매치그룹, 눔 등 전 세계 5000개 이상의 앱에 플랫폼을 제공하며 매달 70억 건 이상의 대화를 처리한다고 밝혔다.
