마이크로소프트가 생성형 AI를 핵심 업무 프로세스에 통합해 비즈니스 성과로 연결한 글로벌 기업과 기관의 인공지능 전환(AI Transformation, AX) 사례를 31일 공개했다. 이 사례들은 마이크로소프트의 코파일럿, 마이크로소프트 IQ, 에이전트 365를 기반으로 한 ‘프론티어 트랜스포메이션(Frontier Transformation)’ 전략 하에 추진됐다. 프론티어 트랜스포메이션은 AI를 단순 지원 도구가 아닌 조직의 중심 업무 프로세스에 깊숙이 내재화하는 접근법이다. 이를 통해 조직 내 지식, 데이터, 애플리케이션, 업무 프로세스를 하나의 지능 자산으로 연결하고, AI 활용 경험을 축적해 생산성과 운영 효율을 높이는 데 중점을 두었다.
마이크로소프트의 AI 플랫폼은 코파일럿, 마이크로소프트 IQ, 에이전트 365로 구성된다. 코파일럿은 실무 현장에서 AI 활용을 돕는 도구이며, 마이크로소프트 IQ는 조직의 데이터와 지식을 연결해 AI 활용 기반을 마련한다. 에이전트 365는 AI 에이전트 운영 현황과 거버넌스를 통합 관리하는 역할을 수행한다. 이 플랫폼 도입은 빠르게 확산되고 있는데, 포춘 500대 기업 중 90% 이상이 마이크로소프트 365 코파일럿을 사용하고 있으며, 유료 라이선스 수는 3000만 개를 넘었다. 대규모 라이선스 도입 기업도 전년 대비 7배 이상 증가했다.
AI 활용 범위도 단순 문서 작성에서 복합 업무 처리와 업무 프로세스 자동화로 확장됐다. 특히 제조, 금융, 소프트웨어·기술 분야뿐 아니라 자동차, 헬스케어까지 AI 에이전트 도입이 확대되고 있다. 사용자의 월간 활성화 비율이 80%를 넘기까지 걸리는 기간도 수개월에서 며칠로 크게 단축됐다. 이용자당 코파일럿 대화 횟수는 최근 1년 새 두 배 가까이 늘었으며, 수행된 작업 중 약 절반이 다단계 분석 업무로 나타났다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| EY | 생산성 15% 향상, 리드타임 95% 단축 |
| NHS 잉글랜드 | 의료진 행정업무 하루 평균 43분 절감 |
| 나비엔 | 연간 2만8000시간 절약 |
| 스텔란티스 | 100개 이상 AI 프로젝트 진행 |
| ASM | 사고 분류 시간 68% 단축 |
실제 산업 현장에서는 AI 도입 성과가 가시화되고 있다. 아토스 그룹은 1만9000개가 넘는 AI 에이전트를 통합 운영하며 생산성과 보안, 거버넌스를 체계적으로 관리 중이다. EY는 코파일럿 도입 후 생산성을 15% 향상시키고 리드 타임을 95% 단축했다. NHS 잉글랜드는 의료진의 행정 업무 시간을 하루 평균 43분 줄였다. 국내 기업들도 AI를 활용해 업무 효율성을 높이고 의사결정 체계를 강화하고 있다. 나비엔은 AI 에이전트와 자동화를 통해 연간 2만8000시간의 업무 시간을 절약했으며, 방코 포퓰라르 도미니카노는 AI 기반 감독 체계로 운영 위험 모니터링 범위를 100%까지 확대했다.
또한 노보 노디스크는 추론 에이전트를 활용해 신약 연구 아이디어 평가 규모를 기존 대비 10배로 늘렸고, 스텔란티스는 제품 개발과 예측 정비 등 100개 이상의 AI 프로젝트를 진행 중이다. 고객 서비스와 보안 분야에서도 AI 도입이 확대되고 있다. 저우타이푹은 400개 이상의 맞춤형 AI 에이전트를 운영해 핵심 업무 프로세스 효율을 70% 이상 향상시키고 판매 전환율을 최대 57% 개선했다. 그랜디오스 슈퍼마켓은 AI 쇼핑 도우미를 통해 구매 전환율을 31%, 평균 장바구니 금액을 20% 증가시켰다. ASM은 시큐리티 코파일럿 도입으로 사고 분류 시간을 68% 단축했으며, 세인트 루크스 대학 헬스 네트워크는 피싱 대응과 사고 보고 업무 시간을 크게 줄였다.
마이크로소프트는 AI 에이전트의 확산과 함께 보안, 거버넌스, 성과 측정 체계가 기업의 AI 전환 핵심 요소가 될 것으로 전망했다. 개방형 멀티모델 플랫폼을 기반으로 고객이 에이전틱 워크플로(Agentic Workflow)를 지속적으로 개선하고 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출하도록 지원한다는 방침이다. 저드슨 알소프 마이크로소프트 커머셜 비즈니스 부문 CEO는 “조직들은 에이전틱 워크플로를 고도화하며 고유한 지식과 데이터를 전략적 경쟁력으로 전환하고 있다”며 “앞으로도 고객이 조직의 지능 자산을 확장하고 보호해 운영과 경쟁, 성장 방식을 혁신할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
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