SAP코리아가 글로벌 e스포츠 구단 팀 리퀴드(Team Liquid)와 협력해 개발한 AI 기반 음성 인텔리전스 애플리케이션을 올해부터 제공하고 있다. 이 솔루션은 경기 또는 훈련 중 선수들이 주고받는 비정형 음성 커뮤니케이션 데이터를 자동으로 수집·분리·변환·분석해 구조화된 인사이트로 전달한다. SAP코리아는 23일 광화문에서 열린 기자간담회에서 팀 리퀴드 선수들과 함께 실제 활용 사례를 공유했다.
솔루션의 처리 과정은 자동화돼 있다. 경기나 훈련 녹화본이 확보되면 애플리케이션이 즉시 멀티채널 오디오를 수집하고, 선수별로 음성 스트림을 분리한 뒤 텍스트로 변환해 화자를 식별하고 감정을 분석한다. 기존에는 코치진이 수 시간씩 수동으로 검토하던 작업을 단 몇 분 안에 처리할 수 있게 됐다. 코치진은 누가 커뮤니케이션을 주도하는지, 어디서 의견 불일치가 발생하는지, 결정적인 순간에 선수들의 감정 상태가 어떻게 변하는지를 객관적인 데이터로 파악할 수 있다. 팀 리퀴드 선수들은 직접 데이터를 확인하면서 콜이 많았던 경기와 그렇지 않은 경기 간의 차이를 인식하게 됐다고 전했다.
리그오브레전드(LoL)와 같은 실시간 전략 e스포츠 경기에서는 팀 커뮤니케이션이 경기력에 결정적인 영향을 미친다. 그러나 매일 수 시간 분량의 멀티트랙 음성 데이터가 오디오 형태로만 쌓여 체계적인 분석이 사실상 불가능한 상태였다. SAP는 이 문제를 엔드투엔드 자동화로 해결하는 방식을 택했다. e스포츠는 전통 스포츠와 달리 게임 패치 등으로 핵심 규칙이 주 단위로 바뀔 수 있어, 데이터 기반의 빠른 전략 조정이 더욱 중요하다.
SAP는 음성 분석 외에도 팀 리퀴드에 상대팀 분석과 시뮬레이션을 지원하는 넥스트 레벨 이스포츠 센터, 경비 관리 솔루션 SAP 컨쿼(Concur), 인사 관리 플랫폼 SAP 석세스팩터스(SuccessFactors), 생성형 AI 어시스턴트 SAP 줄(Joule) 등 기업 운영 전반을 아우르는 솔루션 패키지도 함께 제공하고 있다. 전통 스포츠 구단 수준의 데이터 분석 역량을 e스포츠에 적용하는 시도가 업계에서 확산되고 있다.
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