금융 에이전틱 AI 기업 알프레드는 조영호 전 배달의민족 기술이사를 최고기술책임자(CTO)로 선임했다. 이번 인사를 통해 알프레드는 AI 중심의 기술 전략과 제품 개발을 강화하며 AI 네이티브 조직으로의 전환과 에이전틱 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스의 고도화에 나설 계획이다. 조영호 CTO는 네이버와 카카오, 배달의민족 등 주요 IT 기업에서 기술 이사로 활동한 경력이 있으며, ‘오브젝트’의 저자로도 알려져 있다.
알프레드는 기존에 급여, 세무, 재무 분야에서 AI가 업무를 수행하고 전문가가 결과를 검토하는 휴먼온더루프(human-in-the-loop) 운영 방식을 구축해 왔다. 이번 CTO 영입을 계기로 이러한 AI 활용 방식을 조직과 서비스 전반으로 확대한다는 방침이다. 조 CTO는 모든 직군이 AI에 업무 실행을 위임하는 AI 네이티브 조직 체계를 구축할 예정이다. 이를 위해 회의 기록, 업무 문서, 협업 과정, 의사결정 이력 등 조직 내 다양한 데이터를 AI가 이해하고 활용할 수 있도록 구조화하는 조직 컨텍스트 인프라를 마련한다.
이 기반 위에서 AI 에이전트가 주도적으로 업무를 수행하고, 사람은 예외 상황에 대한 판단과 책임에 집중하는 업무 환경을 실현한다는 목표다. 더불어 반복적이고 정확성이 중요한 급여, 세무, 재무 업무를 AI 중심으로 처리하는 에이전틱 BPO도 한층 발전시킨다. AI의 업무 수행 범위를 단계적으로 넓히면서도 전문가가 예외 상황을 관리하는 휴먼온더루프 체계를 유지해 전문성과 신뢰성을 확보하고, 업무 효율과 서비스 품질을 동시에 개선한다는 전략이다. 조영호 CTO는 “AI가 업무를 자연스럽게 수행하고 인간은 더 높은 차원의 문제 해결과 의사결정에 집중할 수 있도록 환경을 조성하겠다”고 밝혔다.
알프레드의 옥형석 대표는 “조 CTO 영입은 AI 네이티브 조직 전환을 위한 중요한 출발점이며, AI가 실행하고 전문가가 판단하는 새로운 업무 표준을 정립해 고객이 높은 가치의 의사결정에 집중할 수 있게 지원하겠다”고 전했다. 공개된 내용은 회사와 관계자의 설명을 중심으로 하므로, 계획과 실제 도입 결과는 구분해서 볼 필요가 있다. 향후에는 적용 범위와 운영 기간, 비용, 오류 처리 방식, 외부 검증 자료가 나오는지 확인해야 한다.
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